Skóciában egy innovatív mesterséges intelligencia (MI) eszközt használtak a botoxról és ajakfeltöltőkről szóló közvélemény-kutatás válaszainak rendezésére, amelyet a helyi kormány indított a nem sebészeti kozmetikai eljárások szabályozásáról. Ez volt az első alkalom az Egyesült Királyság történetében, hogy ilyen technológiai megoldást alkalmaztak egy nyilvános konzultáció során. A hatóságok a „Consult” nevű eszközt állították munkába, amely képes volt több ezer beérkező választ átvizsgálni, azzal a céllal, hogy azonosítja a válaszokban megjelenő témákat, és rendszerezi azokat. A kormány reményei szerint ezzel a módszerrel jelentős időmegtakarítást érhetnek el, és a becslések szerint akár 20 millió fontot is megtakaríthatnak a brit adófizetők számára az elkövetkező években.
A Consult eszköz, amely a kormány által tervezett MI-alapú eszközök egy csoportjának része, a „Humphrey” nevet kapta a klasszikus 1980-as évekbeli sitcom, a „Yes, Minister” után, amely gyakran bírálta a kormányzati bürokráciát. A kormány technológiai titkára, Peter Kyle elmondta, hogy a kísérlet kezdeti sikere azt jelenti, hogy a Consult-t a közeljövőben szélesebb körben is alkalmazni fogják a kormányzati munkában. A cél az, hogy a költségek csökkentésével és a szakértők, valamint a közvélemény véleményeinek átfogóbb gyűjtésével javítsák a kormányzati folyamatokat.
A Consult eszköz, amely a kísérlet során 2000 beérkező választ vizsgált meg, képes volt azonosítani a válaszok között megjelenő témákat, és azokat megfelelően számlálni és katalogizálni. A kormányzat hangsúlyozta, hogy a program eredményeit emberi szakértők is ellenőrizték, így biztosítva a munka minőségét. Az MI rendszer eredményeit összehasonlították egy párhuzamosan dolgozó emberi szakértői csapat eredményeivel, és a vizsgálat során „majdnem azonos” eredményeket találtak, ami biztató jel a jövőbeli alkalmazás szempontjából.
A kormány célja, hogy a mesterséges intelligencia szélesebb körű alkalmazásával összesen 45 milliárd fontot takarítson meg a közszolgáltatásokban. Jelenleg a Consult még kísérleti fázisban van, és további értékelések várnak arra, hogy a rendszer szélesebb körű bevezetéséről döntsenek. A kormányzat azonban hangsúlyozta, hogy mindig lesznek „emberek a loopban”, akik ellenőrzik a Consult által végzett munkát, így biztosítva a megbízhatóságot.
A mesterséges intelligenciával kapcsolatos aggodalmak között szerepel, hogy ezek a rendszerek néha hamis információkat generálnak, ezt „hallucinációnak” nevezik. Mivel a Consult csak egy viszonylag korlátozott feladatot végzett, a kormány illetékesei úgy vélték, hogy a hallucináció nem jelentett komoly problémát a vizsgálat során. A nagy nyelvi modellekre épülő MI eszközök azonban hajlamosak lehetnek az előítéletek átvételére is, hiszen a tanulásuk során ember által generált adatokon alapulnak. A Consult eszközt használó szakértők azonban megállapították, hogy az csökkentette az előítéleteket azáltal, hogy megszüntette az egyéni elemzők lehetőségét arra, hogy saját előítéleteiket kivetítsék az eredményekre.
Jelenleg a Consult csak angol nyelven működik, így az Egyesült Királyságban beszélt más nyelvek, például a walesi nyelv válaszait először angolra kell fordítani. Az eszköz további tesztelésének célja, hogy ellenőrizzék, képes-e kezelni a helyesírási hibákat és egyéb nyelvi tévedéseket, ami segítheti a szélesebb körű alkalmazást a jövőben. A technológia fejlődése új lehetőségeket kínál, de ezzel párhuzamosan fontos, hogy a közigazgatásban dolgozó emberek is megfelelő támogatást kapjanak a modern technológiák alkalmazásához.
